Teknik Destek departmanına oluşturulan destek biletleri için ortalama yanıt süresi 1 ila 30 dakika arasındadır. Teknik Destek departmanımız 7 gün 24 saat size destek vermek için çalışmaktadır. Ancak, mesai saatleri dışı olarak kabul ettiğimiz 18:00 – 09:00 arasında teknik destek personellerimiz 2 ek vardiya biçiminde nöbetçi olarak çalışmaktalar ve bu saatler arasında öncelikli görevleri teknik aksaklıklara karşı sunucuları monitörlemek, gece saatlerinde yapılması gereken rutin işlemleri gerçekleştirmek olduğu için yanıt sürelerinde olası gecikmeler yaşanabilir.

Bu nedenle yoğunluk yaşanmaması ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için destek biletinizi oluşturmadan önce Bilgi Bankası ve internetteki çeşitli kaynaklarda araştırma yapmanızı, yazılımsal sorunlar için de bir yazılımcı ile çalışmanızı öneririz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.